ข่าว บริษัท เกี่ยวกับ ทุกสิ่งเล็กน้อยเกี่ยวกับลูกค้าคือเรื่องใหญ่สำหรับ CBFI!

สำหรับองค์กรการผลิต การขายอุปกรณ์ไม่เพียงแต่จะเสร็จสมบูรณ์เมื่อจัดส่งไปยังไซต์งานของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องรับผิดชอบในการติดตั้ง การใช้งาน การบำรุงรักษา และแม้กระทั่งบริการการขายรองของอุปกรณ์อีกด้วย

โจ กิลลาร์ด กูรูด้านการตลาดเคยกล่าวไว้ว่า การขายที่แท้จริงเริ่มต้นจากหลังการขายในฐานะที่เป็นจุดเชื่อมโยงสุดท้ายในกระบวนการขาย บริการหลังการขายเป็นประสิทธิภาพที่สำคัญในการวัดความแข็งแกร่งโดยรวมขององค์กร และยังเป็นวิธีที่สำคัญในการสร้างแบรนด์องค์กรและเผยแพร่ภาพลักษณ์ขององค์กร และยังเป็นหนึ่งใน ความสามารถในการแข่งขันที่แข็งแกร่งขององค์กร

CBFI Refrigeration ได้จัดตั้งทีมบริการหลังการขายที่ค่อนข้างแข็งแกร่งตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2010 ในช่วงหลายทศวรรษของการพัฒนา ทักษะและความตระหนักด้านบริการของบุคลากรบริการหลังการขายได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และระบบบริการหลังการขายได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงและอัพเกรดปัจจุบัน แผนกบริการหลังการขายของ CBFI ได้พัฒนาเป็นศูนย์บริการหลังการขายและกลายเป็นไพ่ตายของบริษัทเรา

ปรัชญาและหลักการบริการ

ให้บริการลูกค้าด้วยใจจริง ทุกสิ่งเล็กน้อยเกี่ยวกับลูกค้าคือเรื่องใหญ่สำหรับ CBFI!มีเพียงการปรับปรุงคุณภาพการบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่องและสร้างทีมงานหลังการขายมืออาชีพที่ด้านบนของงานหลังการขายเท่านั้นที่ผู้ใช้จะรู้สึกได้ถึงแนวคิดและกลไกการบริการหลังการขายที่ใกล้ชิดของเราCBFI Refrigeration มีเครือข่ายบริการหลังการขายที่ครอบคลุม รากฐานทางเทคนิคที่แข็งแกร่ง และการสนับสนุนที่มีความสามารถจำนวนมาก เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการหลังการขายที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และมีคุณภาพสูง

บริการหลังการขายระดับห้าดาว

ศูนย์บริการหลังการขายของ CBFI ได้รับรางวัล "การรับรองบริการหลังการขายระดับห้าดาว" สี่ปีติดต่อกันในปี 2562 และ 2565 มาตรฐานและคุณภาพของการบริการหลังการขายนำหน้าอุตสาหกรรมที่ศูนย์ตั้งอยู่ระดับสูง!

ใบรับรองนี้ออกโดยกระทรวงพาณิชย์ของสาธารณรัฐประชาชนจีนวิธีการประเมินนั้นเข้มงวดมาก เกี่ยวข้องกับรายการการประเมินที่หลากหลาย และมาตรฐานการประเมินก็สูงมากเช่นกันองค์กรส่วนใหญ่จะได้รับ "การรับรองบริการหลังการขายระดับสามดาว" เมื่อสมัครครั้งแรกเท่านั้นCBFI ผ่านการรับรองด้วยคะแนนสูงถึง 95 คะแนนในทั้งสองแอปพลิเคชัน

โครงสร้างศูนย์บริการหลังการขาย CBFI

ศูนย์บริการหลังการขาย CBFI ประกอบด้วย 3 หน่วยงานหลัก ได้แก่ ฝ่ายบริการด้านเทคนิค ฝ่ายอะไหล่ และฝ่ายบริการลูกค้าศูนย์แห่งนี้เติบโตจากตัวเลขหลักเดียวในตอนเริ่มก่อตั้งเป็นมากกว่า 45 คนในปัจจุบันตามการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของบริษัทและความเร็วในการขยายการขายผลิตภัณฑ์ทั่วโลก จำนวนทีมงานยังคงเพิ่มขึ้น

ความรับผิดชอบของแผนกหลัก

ฝ่ายบริการด้านเทคนิคเป็นแผนกหลัก รับผิดชอบกระบวนการให้บริการการขายผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า ตัวแทน และลูกค้าปลายทาง รวมถึง: การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ การบำรุงรักษาและการติดตั้ง การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง การส่งคืน ฯลฯ

แผนกนี้มีพนักงานมากกว่า 38 คน โดยวิศวกรมากกว่า 2 ใน 3 มีประสบการณ์ด้านบริการหลังการขาย 6-10 ปี และ 1 ใน 3 ของวิศวกรมีบริการหลังการขาย 3-5 ปี ประสบการณ์.นอกจากนี้ วิศวกรที่มีประสบการณ์จะจัดตั้งคณะกรรมการฝึกอบรมเพื่อฝึกอบรมวิศวกรใหม่